최근 노스페이스 패딩 제품에서 충전재 혼용률에 대한 오기재가 발생하여 소비자들이 주목하고 있습니다. 해당 이슈에 대한 전수조사 결과와 환불 절차를 정리해 드리겠습니다.
오기재 발생 원인
혼용률 문제
이번 문제는 일부 패딩 제품에서 충전재가 ‘구스다운 80%, 깃털 20%’로 표기되었으나, 실제로는 리사이클 다운이 사용된 것으로 확인되었습니다. 이러한 혼용률의 오기재는 내부 정보 전달 과정에서 발생한 오류로 추정됩니다.
조사 경과
무신사에서 의혹이 제기된 후, 노스페이스 운영사인 영원아웃도어는 전체 다운 제품에 대한 전수조사를 실시하였고, 총 13개 품목에서 동일한 오기재가 확인되었습니다.
오기재된 노스페이스 13개 품목 전체 리스트
노스페이스에서 오기재가 확인된 13개 품목 리스트는 다음과 같습니다.
| 카테고리 | 품목명 |
|---|---|
| 다운 자켓 | 리마스터 다운 자켓, 워터 실드 눕시 자켓, 1996 레트로 눕시 자켓, 눕시 숏 자켓, 노벨티 눕시 다운 자켓, 1996 눕시 에어 다운 자켓, 로프티 다운 자켓, 아레날 자켓 |
| 다운 베스트 | 1996 레트로 눕시 베스트, 푸피 온 EX 베스트, 클라우드 눕시 다운 베스트, 스카이 다운 베스트, 노벨티 눕시 다운 베스트 |
모든 색상과 사이즈가 환불 대상이며, 무신사 외의 다른 판매처에서 구매한 제품도 동일하게 적용됩니다.
내 제품이 환불 대상인지 확인하는 방법
환불 대상 제품인지 확인하려면 다음 세 가지를 체크하면 됩니다.
- 품목명 확인: 영수증, 주문내역, 태그에서 품목명을 확인하세요.
- 구매처 확인: 무신사, 노스페이스 공식몰, 백화점, 오프라인 매장 등 모든 구매처 포함.
- 구매 시기 확인: 공지된 오기재 기간 내에 구매된 제품이어야 환불 가능합니다.
환불 진행 절차와 필요한 서류
노스페이스는 이번 문제에 대해 전량 환불 방침을 발표했습니다. 환불 절차는 다음과 같습니다.
| 절차 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1) 구매 확인 | 주문번호, 구매일자, 영수증 또는 주문내역 확인 |
| 2) 고객센터 접수 | 구매처 고객센터 또는 노스페이스 본사에 문의 |
| 3) 제품 회수 | 택배 회수 또는 매장 방문 |
| 4) 환불 완료 | 카드사 취소 또는 계좌 환불 |
자주 묻는 질문
무신사에서 산 제품도 환불되나요?
네, 무신사 구매 제품도 전체 환불 대상입니다. 순차적으로 문자 및 앱 공지가 제공됩니다.
택을 버렸는데 환불이 가능한가요?
품목명만 확인 가능하면 환불할 수 있습니다. 영수증 또는 구매내역만 있으면 됩니다.
착용한 제품도 환불이 되나요?
네, 상품 정보 오기재로 인해 착용 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.
색상이나 사이즈가 달라도 환불되나요?
해당 모델의 SKU 전체가 포함되므로 모든 색상 및 사이즈에 대해 환불 가능합니다.
환불 기한이 있나요?
정확한 기한은 유통사별로 공지되고 있으며, 가능한 빨리 접수하는 것을 추천드립니다.
보상은 환불만 가능한가요?
현재 공식 정책은 전량 환불입니다. 포인트 지급 등은 혼선으로 정리되었습니다.
소비자 체크포인트
이번 노스페이스 다운 오기재 이슈로 많은 소비자분들이 혼란스러웠을 것으로 생각됩니다. 그러나 브랜드 측에서 신속하게 전량 환불을 결정한 만큼, 내 제품이 포함되는지 꼭 확인하시기 바랍니다. 필요한 보상을 받으시길 바랍니다. 앞으로도 유용한 정보를 빠르게 전달해 드리겠습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 댓글로 남겨주세요!
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