배달 쪽 콜센터 아르바이트는 다양한 통신사, 홈쇼핑, 카드사 등과 비교했을 때 상대적으로 간단한 업무로 많은 학생들이 선호하는 직종입니다. 이 글에서는 배달 콜센터에서의 알바 경험을 공유하며, 이 직무의 장단점과 주의할 점에 대해 살펴보겠습니다.
배달 콜센터 알바 시작 계기
알바를 시작한 이유
고등학교 시절, 인도에서의 3개월 체류를 계기로 스스로 용돈을 벌고자 알바를 찾게 되었습니다. 거리도 가깝고 원하는 시간대에 일할 수 있어 친구들과 함께 지원한 것이 배달 콜센터 알바의 시작이었습니다.
지원한 파트와 교육 과정
도미노피자, 미스터피자 주문 접수, 호전환 등 다양한 파트가 있었고, 저는 호전환 파트에 지원했습니다. 교육은 3번 진행되었으며, 실무자와 함께 실제 통화를 통해 배우는 방식이었습니다. 교육비는 만근해야 지급되며, 중도에 그만두면 환급되지 않는 조건이 있었습니다.
배달 콜센터 업무 내용
호전환 업무
호전환 파트에서는 전국에서 걸려오는 배달 전화를 받고, 고객의 주소를 듣고 해당 매장으로 연결하는 업무를 수행했습니다. 예를 들어, 네네치킨에 전화를 걸면 고객의 주소에 맞는 매장으로 연결해 주는 방식입니다. 이 과정에서 약 50개 정도의 프랜차이즈 전화를 모두 처리해야 했습니다.
고객 응대 경험
전화 상담 중 다양한 고객을 만났으며, 특히 BHC 기프티콘 관련 문의가 많았습니다. 이와 관련된 상담은 종종 고객의 불만을 초래하기도 했습니다. 예를 들어, 고객이 기프티콘 사용에 대한 불만을 제기할 때, 저희는 안내를 하더라도 짜증을 내는 경우가 많았습니다.
배달 콜센터의 장단점
장점
- 업무의 간단함: 비교적 직무가 간단하여 고등학생이나 대학생들이 쉽게 접근할 수 있습니다.
- 유연한 근무 시간: 원하는 시간대에 근무할 수 있어 학업과 병행하기 좋습니다.
- 복장 규정 없음: 자유로운 복장으로 편하게 근무할 수 있습니다.
단점
- 정신적 스트레스: 다양한 고객 응대 중 진상 고객과 마주할 수 있어 멘탈에 부담이 될 수 있습니다.
- 관리자의 엄격함: 파트에 따라 관리자에 대한 스트레스가 클 수 있으며, 혼날 경우 심리적 압박을 느낄 수 있습니다.
결론
배달 쪽 콜센터 알바는 유연한 근무 조건과 간단한 업무로 많은 학생들에게 인기 있는 선택이지만, 정신적 스트레스와 관리자와의 관계에서 오는 압박이 큰 단점으로 작용할 수 있습니다. 고등학생이나 대학생에게는 적합할 수 있으나, 멘탈이 약한 분들에게는 추천하지 않습니다. 충분한 고민 후에 지원하는 것을 권장합니다.
자주 묻는 질문
배달 콜센터 알바를 하면서 가장 힘든 점은 무엇인가요?
정신적 스트레스가 가장 큰 문제였습니다. 다양한 고객의 불만과 진상 고객을 상대하는 것이 힘들었습니다.
알바 시간은 어떻게 되나요?
주말 위주로 근무하였으며, 원하는 시간대에 맞춰 유연하게 일할 수 있었습니다.
교육비는 얼마인가요?
교육비는 3만 원에서 5만 원 정도이며, 한 달 만근해야 지급됩니다.
어떤 성격의 사람이 적합한가요?
정신적으로 강한 사람이나 고객 응대에 익숙한 사람들이 적합합니다. 반면, 스트레스를 잘 받는 분들은 피하는 것이 좋습니다.
복장은 자유인가요?
네, 별도의 복장 규정이 없어 편하게 입고 일할 수 있습니다.
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