테무 고객센터 전화번호 및 이용 방법 안내

최근 많은 이들이 이용하는 해외 직구 플랫폼 테무(Temu)는 편리한 쇼핑을 제공하지만, 주문, 배송, 반품 등에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 이럴 때 유용한 정보인 테무 고객센터 전화번호와 문의 방법을 정리해드리겠습니다.

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테무 고객센터 전화번호 안내

테무는 글로벌 서비스로 운영되기 때문에 대표 전화번호가 따로 존재합니다.

싱가포르 본사 연락처

• 전화번호: +65 6717 3228

한국 국내 대리인 연락처

• 전화번호: 02-736-8110

그러나 이 전화번호들은 고객 문의에 대한 응답을 위한 것이 아니며, 특히 국내 대리인 전화번호는 개인정보 및 법적 사안 처리 전용입니다. 일반적인 쇼핑 관련 문의는 전화로 해결하기 어려우니, 온라인 채널을 통해 접근하는 것이 효과적입니다.

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테무 고객센터 이용 방법

테무는 전화 상담보다 온라인 상담을 권장합니다. 아래와 같은 절차로 간편하게 문의하실 수 있습니다.

1. 테무 앱 또는 홈페이지에 접속합니다.
2. ‘문의하기’ 또는 ‘고객 서비스’ 메뉴를 클릭합니다.
3. 문의 유형(주문, 배송, 반품 등)을 선택합니다.
4. 실시간 채팅 또는 문의 양식을 작성합니다.
5. 담당자 배정 후 상담이 진행됩니다.

특히, 앱 내 상담 기능은 24시간 운영되며 한국어 상담도 제공되므로 많은 이용자들이 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

자주 문의되는 주요 사안

• 주문 관련: 결제 오류, 주문 취소, 개인통관고유부호 문제
• 배송 관련: 배송 지연, 분실 신고, 배송지 변경 (배송 소요 기간: 7~15일)
• 반품·환불: 90일 무료 반품 정책 운영, 환불 소요 기간은 5~14 영업일

그 외에도 계정 문제나 불량품 신고 등 다양한 사항에 대한 상담이 가능합니다.

이메일 문의 방법

전화 상담이 불가능하거나 서류가 필요한 경우 이메일을 통해 문의할 수 있습니다.

• 개인정보 관련: privacy@temu.com
• 일반 고객 서비스: temu@generalagent.co.kr

이메일 문의 시에는 주문번호와 상황 설명, 사진 증빙을 반드시 첨부해야 신속한 답변을 받을 수 있으며, 평균적으로 24~48시간 이내에 답변이 도착합니다.

테무 고객센터 연락처 및 운영 정보

테무 앱에서 상담원이 연결되는 절차는 다음과 같습니다:
– 로그인 → ‘나’ 아이콘 클릭 → 상담원 아이콘 선택 → ‘문의하기’ → 챗봇 실행 → ‘상담원’ 입력 후 연결

실제로 쇼핑 사기 문제 해결 사례도 있어, 신뢰할 수 있는 대응이 가능합니다.

테무 서비스 정책 요약

정리하자면, 테무 고객센터 전화번호는 본사와 국내 대리인 번호가 존재하지만 실제 쇼핑 관련 문제 해결에는 거의 사용되지 않습니다. 대신에 앱과 웹을 통한 실시간 채팅 상담이 24시간 운영되며 한국어 지원이 가능하니, 가장 빠르고 정확한 해결책이 될 것입니다. 또한, 90일 무료 반품 정책과 배송 소요 기간, 환불 소요 기간 같은 구체적인 정책도 기억해두시면 좋습니다. 무엇보다도 문의 시에는 주문번호와 증빙 자료를 준비해 두시면 원활한 처리가 가능합니다.

자주 묻는 질문

테무 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

테무 고객센터 전화번호는 싱가포르 본사: +65 6717 3228, 국내 대리인: 02-736-8110입니다.

이메일 문의는 어떻게 하나요?

이메일 문의는 privacy@temu.com과 temu@generalagent.co.kr을 통해 가능합니다. 주문번호와 상황 설명, 사진 증빙을 첨부해야 합니다.

테무의 반품 정책은 어떤가요?

테무는 90일 무료 반품 정책을 운영하며, 환불 소요 기간은 5~14 영업일입니다.

고객 상담은 언제 가능한가요?

테무 고객 상담은 앱과 웹을 통해 24시간 운영되며 한국어 지원이 가능합니다.

배송 소요 기간은 얼마나 되나요?

배송 소요 기간은 일반적으로 7~15일입니다.